Бесплатная доставка
Мы осуществляем бесплатную доставку по всей территории России. Каждое изделие, не включая декор из камня, изготавливается индивидуально после оформления заказа. Срок изготовления указан на странице каждого товара и зависит от выбранной модели, материалов и сложности производства. Все изделия проходят проверку качества перед отправкой и тщательно упаковываются для безопасной транспортировки.
Сроки доставки
После завершения изготовления мы организуем доставку по указанному адресу. Срок зависит от удаленности региона и направления доставки. Перед отправкой заказа наш менеджер свяжется с вами для согласования удобной даты и времени получения.
Москва и МО — в течение 1 рабочего дня.
Другие регионы РФ — от 2 рабочих дней.
Получение заказа
При получении заказа рекомендуем внимательно осмотреть упаковку и изделие. Если при приеме изделия были обнаружены повреждения, пожалуйста, укажите это в акте о приеме-передачи товара и сообщите об этом нам как можно скорее. Наша цель — чтобы каждое изделие было доставлено в идеальном состоянии, поэтому перед отправкой вся мебель проходит проверку качества и надежно упаковывается для безопасной транспортировки.
Монтаж
Некоторые изделия требуют профессионального монтажа. Необходимость монтажа, его стоимость и все условия согласовываются с клиентом при оформлении заказа. При необходимости мы поможем организовать установку изделия.
Гарантия
Перед отправкой каждое изделие проходит финальную проверку качества. Мы фотографируем изделие и фиксируем его состояние, внешний вид и природный рисунок камня перед отправкой.
Мы предоставляем гарантию 12 месяцев с момента получения заказа. Срок гарантии начинается с момента подписания акта о приема-передачи товара — документального подтверждения покупателя о визуальной исправности изделия. Гарантия распространяется на производственные дефекты, скрытые недостатки материала и дефекты, возникшие вследствие изготовления изделия. Гарантия не распространяется на механические повреждения, сколы, царапины, повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, нарушения рекомендаций по уходу, воздействия агрессивных веществ, высоких температур или самостоятельного ремонта изделия.
Натуральный камень — уникальный природный материал, поэтому особенности рисунка, оттенка, текстуры, природные прожилки и небольшие естественные различия не являются производственными дефектами.
Сервис
Мы сопровождаем каждый заказ от момента обращения до получения изделия.
-
персональное сопровождение менеджером на всех этапах заказа;
-
помощь в выборе натурального камня и отделки;
-
бесплатная визуализация изделия в вашем интерьере;
-
организация доставки по всей территории России;
-
помощь в организации профессионального монтажа при необходимости;
-
финальная проверка качества и фотофиксация изделия перед отправкой;
-
рекомендации по уходу за натуральным камнем после получения заказа.
Возврат
Каждое изделие изготавливается индивидуально по заказу клиента. Поэтому мебель надлежащего качества, изготовленная по индивидуальным параметрам, не подлежит возврату или обмену. В случае выявления гарантийного случая возврат изделия осуществляется за счет компании. Мы организуем обратную доставку и все необходимые действия для решения вопроса.
Оплата
Размер предоплаты составляет 50% от стоимости заказа. Оставшаяся сумма оплачивается после завершения изготовления и перед отправкой изделия. Оплатить заказ можно банковской картой по индивидуальной ссылке или банковским переводом по реквизитам. После поступления оплаты мы подтверждаем заказ и запускаем процесс изготовления.